Часто задаваемые вопросы

› Я нашел вас через интернет – насколько вы надежный партнер?

Центр Санитарной Авиации является широко известной организацией на рынке частных санитарных авиаперевозок, транспортировки за рубеж и перевозки пациентов. Благодаря нашему многолетнему опыту в организации внутренних и международных рейсов санитарной авиации мы предлагаем именно те услуги, которые требуются вам. Это означает, что, заказывая у нас санитарный транспорт, вы также можете заказать у нас все услуги, относящиеся к организации и осуществлению медицинской авиа-транспортировки. Мы работаем по всему миру и располагаем возможностью общения с клиентами на разных языках. По желанию мы также можем прислать специалиста, который на месте позаботится о беспрепятственной организации процесса и непосредственном общении с врачами и клиниками.

Основной целью нашей деятельности является быстрое и не обремененное бюрократическими процессами оказание помощи в нужное время в нужном месте и по разумной цене. Именно поэтому мы в любое время готовы подготовить для вас индивидуальное предложение, смета расходов на реализацию которого будет прозрачна и понятна. Мы не являемся анонимным колл-центром: наши диспетчеры, отвечающие на обращения 24 часа в сутки каждый день, имеют большой опыт в части санитарных перевозок и готовы проконсультировать и помочь вам в любое время. Для нас очень важен индивидуальный подход для максимально эффективного взаимодействия.

› Как быстро можно организовать перевозку?

Международные перевозки можно организовать в течение часа, поскольку команда высококвалифицированного медицинского персонала всегда наготове, а используемые нами санитарные самолеты стратегически расположены по всему миру. Если требуются особые разрешения, мы также можем организовать быструю реализацию процесса получения такого разрешения. По всем вопросам, связанным с перевозкой пациента самолетом, вы можете обратиться к нам ежедневно 24 часа в сутки, при этом мы обеспечиваем различные возможности связаться с нами: по телефону, электронной почте или путем заполнения формы обратной связи на сайте. В срочных случаях мы всегда рекомендуем позвонить по телефону. Не бойтесь занять горячую линию – мы с готовностью пообщаемся с вами.

› Из каких стран вы забираете пациентов?

Руководствуясь нашим девизом „Мы оказываем помощь по всему миру“, мы осуществляем санитарные перевозки, репатриацию и эвакуационные рейсы во всех странах. Неважно, потребуется ли вам наше содействие в Европе, Азии, Африке, Северной, Центральной или Южной Америке или Австралии /Новой Зеландии, - мы организуем санитарные рейсы по всему миру и при этом гарантируем соответствие высочайшим медицинским стандартам качества.

› Как осуществляется заказ санитарного самолета?

Для начала, пожалуйста, свяжитесь с нами, при этом вы можете выбрать любой из способов обращения: например, по телефону, электронной почте или заполнив форму обратной связи на сайте. Мы с готовностью перезвоним вам (причем дальнейший заказ наших услуг не будет являться обязательным), чтобы прояснить все вопросы в отношении оптимальной перевозки пациента, а также составим для вас в письменном виде индивидуальный расчет без каких-либо обязательств дальнейшего заказа, что дает возможность обсудить все с семьей и близкими.  Коммуникация с нами осуществляется просто и быстро. Как только будут завершены все вопросы подготовки самолета, вы получите от нас письменное предложение, в котором будет зафиксировано точное описание рейса с указанием продолжительности полета, местами встречи, временем доставки и прочего. После того, как вы подтвердите наше предложение, мы начинаем планирование санитарного рейса и процедуру получения всех требуемых разрешений (например, разрешение на авиатранзит, разрешение на посадку и т.д.). Вы можете оплатить санитарный рейс путем банковского перевода, кредитной картой или наличными.

› Сколько стоит рейс медицинского самолета?

Расходы на совершение рейса санитарного самолета зависят от множества факторов, таких, как дальность полета, состояние пациента, срочность размещения заказа, количество сопровождающих лиц, наземный транспорт и прочее. Мы ежедневно и круглосуточно с готовностью предоставим вам не обязывающий к заказу бесплатный расчет точной цены. Просто в любое время звоните нам и не бойтесь занять линию. Ведь мы здесь для того, чтобы помочь вам. 

› Кто решает, может ли пациент перенести транспортировку самолетом?

Решение о транспортабельности пациента принимают исключительно наши врачи!

Поскольку сопровождающий рейс медик берет на себя ответственность на весь период транспортировки больного самолетом, только он принимает решение в отношении транспортабельности пациента. Наши врачи, сопровождающие рейсы, имеют многолетний опыт и обширные знания в области санитарных рейсов, за счет чего могут наиболее оптимально решить, перенесет ли пациент транспортировку самолетом или нет. Безусловно, при возникновении неясностей наш врач свяжется с лечащим врачом и привлечет для принятия важных решений семью пациента.

Иногда лечащие врачи квалифицируют состояние пациента как нетранспортабельное, поскольку «наземные» медики не хотят принимать ответственность за перевозку самолетом или опасаются, что их привлекут к ответственности. Часто такие решения имеют экономическую подоплеку. Поскольку большинство самолетов санитарной авиации могут быть оснащены реанимационным оборудованием, даже пациенты в коме или пациенты после инсульта или инфаркта миокарда могут совершать безопасные перелеты. Не стесняйтесь обратиться к нам – мы организуем все, чтобы доставить ваших близких на родину или в клинику по вашему выбору. И это будет сделано при соблюдении высочайших стандартов качества.

Благополучие пациента является первостепенной задачей на всех транспортных средствах, поэтому все рейсы всегда подготавливаются очень тщательно. Наряду со специалистами в области составления плана полета в планировании каждого рейса с самого начала принимают участие специализированные врачи. Чтобы снять с родных и близких пациента бремя подготовки и организовать медицинское сопровождение в течение всего санитарного рейса как на борту, так и на земле, мы составляем подробное медицинское разъяснение и проводим, при необходимости, совещания врачей и консилиумы при подготовке к полету.

› Принимает ли клиника решение о транспортабельности пациента?

Нет. Большинство врачей в клиниках не знают всех возможностей на борту самолета санитарной авиации с точки зрения реанимационной помощи, поэтому зачастую они опасаются брать на себя ответственность и заявляют, что пациент является нетранспортабельным. Факт: в отношении вопроса о транспортабельности пациента всегда и исключительно принимает решение только наше медицинское подразделение. Если пациент квалифицируется лечащей клиникой как нетранспортабельный, не нужно полагаться на это решение – просто свяжитесь с нами. Мы с готовностью поможем вам в любой ситуации найти оптимальное для вас решение.

› Врачи в больнице принуждают нас подписать заявление, на основании которого мы освобождаем их от любой ответственности. Что делать?

Если наши медики при подготовке рейса квалифицируют состояние пациента как транспортабельное, вы можете довериться их компетентности и подписать заявление, согласно которому вы покидаете лечащую клинику под собственную ответственность. Наши врачи, сопровождающие рейсы, имеют многолетний опыт и обширные знания в области реализации санитарных рейсов, за счет чего могут наиболее оптимально решить, перенесет ли пациент транспортировку самолетом или нет. Благодаря наличию реанимационного оснащения при совершении международных санитарных рейсов мы осуществляем транспортировку даже самых тяжелых реанимационных больных по всему миру.

› Клиника отказывается выписывать пациента. Что мы можем сделать?

В большинстве случаев никто не может удерживаться в клинике против своей воли, это правило применяется практически во всех странах. Однако бывает и такое, что лечащая клиника демонстрирует нежелание идти на сотрудничество и языковые барьеры или недостаточное количество персонала на местах делают, как представляется, невозможной транспортировку средствами санитарной авиации. В таком случае при необходимости вы имеете право настаивать на выписке под собственную ответственность. Если клиника все же не идет навстречу, обращайтесь в любое время к нам: даже в сложных ситуациях мы работаем быстро и ориентируемся на принятие оптимального решения в отношении предназначенной специально для пациента санитарной транспортировки.

› Клиника, несмотря на запросы, не составляет медицинский отчет / эпикриз. Имеют ли они на это право?

Нет, в большинстве стран мира стандартной практикой является выдача пациенту или членам его семьи медицинской документации о текущем состоянии здоровья больного как можно скорее. Если клиника уклоняется от выдачи медицинского отчета / эпикриза или документов о выписке, рекомендуем настойчиво напомнить о своих правах по закону. Если же и это не принесет результата, свяжитесь с нами, чтобы мы могли совместно выработать необходимое решение. Особенно надо учесть, что лечащим врачам вследствие высокой загрузки попросту может не хватать времени. В таких случаях разумным – а иногда и достаточным - представляется проведение беседы между врачами (лечащей клиники) и нашей команды медицинского персонала, сопровождающего санитарные рейсы.

› Лечащая клиника проявляет нежелание сотрудничать - что я могу сделать?

Иногда клиники отказываются выдавать медицинскую документацию или выписку пациента на основании предполагаемой нетранспортабельности. Основанием для подобных решений могут быть разные факторы: наряду с финансовыми аспектами важную роль играет и опасение лечащих врачей брать на себя ответственность. Однако такая проблема представляется безосновательной: поскольку наш медик, сопровождающий рейс, несет ответственность за перевозку больного самолетом, только он принимает решение о том, сможет ли пациент перенести транспортировку. Наши врачи, сопровождающие рейсы, имеют многолетний опыт и обширные знания в области санитарных рейсов, за счет чего могут наиболее оптимально решить, перенесет ли пациент транспортировку самолетом или нет. Свяжитесь с нами: мы в любое время поможем организовать санитарный рейс домой или в клинику по вашему выбору – вместе мы всегда находим решение.

› Кто оказывает поддержку при общении с клиниками и врачами?

Поскольку наш персонал говорит на нескольких языках, и у нас есть носители даже редких языков, мы в любое время готовы оказать поддержку при общении с интересующими вас клиниками. При необходимости мы также посылаем соответствующего переводчика или врача, который владеет несколькими языками – эти специалисты окажут вам содействие лично на месте.

В зависимости от того, на каком языке говорят в пункте назначения, мы прежде всего планируем состав международной команды для совершения санитарного рейса, чтобы в большинстве случаев обеспечить возможность непосредственной коммуникации со всеми вовлеченными лицами.

› Какие документы требуются для санитарных рейсов?

Благополучие и медицинская безопасность пациента всегда является для нас первостепенной задачей, поэтому мы начинаем организацию санитарного рейса даже в том случае, если представлены не все документы. Эти документы могут быть предоставлены позже, и даже назадолго перед вылетом. Отсутствие какого-либо документа не является препятствием для осуществления транспортировки санитарным самолетом.

При совершении международных санитарных рейсов, как правило, однако не обязательно, наряду с туристическими документами, такими как заграничные паспорта и визы, требуются медицинские отчеты из лечащей клиники. Медицинская документация, представленная на иностранном языке, может быть до совершения рейса либо прочитана непосредственно нашим врачом, владеющим данным иностранным языком, либо переведена.

› Может ли член семьи сопровождать санитарный рейс?

При почти всех транспортировках больных самолетом на борту может находиться как минимум один член семьи или близкий/родственник пациента. В зависимости от типа совершающего рейс медицинского самолета и состояния здоровья пациента также возможно присутствие на борту нескольких сопровождающих лиц с объемным багажом. Мы с удовольствием составим наилучшее для вашего индивидуального случая предложение в отношении транспортировки и готовы ответить на любые вопросы 24 часа в сутки.

› Может ли пациент взять с собой на борт санитарного самолета багаж?

Всегда можно взять с собой ручную кладь при совершении международных рейсов и других санитарных рейсов. Решение вопроса о большем количестве багажа зависит от размера назначенного для выполнения конкретного рейса санитарного самолета: на большинстве санитарных рейсов, выполняемых самолетами с реактивными двигателями, из-за наличия большого количества медицинского оборудования разрешается только одно место ручной клади на каждого пассажира. На рейсах, выполняемых более крупными санитарными самолетами, всегда гораздо больше места для багажа. Кстати: при выборе самолета для совершения санитарного рейса вы можете принять решение в пользу более крупного по размеру самолета и забронировать его, если хотите провезти много багажа. Мы с удовольствием проконсультируем вас по всем вопросам, связанным с провозом багажа на рейсах санитарной авиации.

› Можно ли взять с собой кресло-каталку?

Это зависит от размера назначенного для выполнения санитарного рейса самолета и, безусловно, самого кресла. Маленькие складные кресла в большинстве случаев можно взять в самолет, однако о таком грузе всегда необходимо предупреждать заранее. Как правило, более габаритные электрические модели или кресла-каталки с аккумуляторами из-за довольно крупных размеров и значительного веса принимаются на борт только более крупных санитарных самолетов.

› Языковые барьеры: мы не говорим на том языке, на котором разговаривают в клинике.

Если у вас на месте возникли трудности с пониманием языка, например, вы не можете получить медицинскую информацию о состоянии пациента, мы с готовностью окажем помощь непосредственно из нашего центрального отделения. Так, мы можем вести телефонные переговоры между врачами на соответствующем языке и получим для вас ту медицинскую информацию, которая зачастую является достаточной для подготовки санитарного рейса. Кроме того, мы можем предоставить переводчика или сопровождающего санитарный рейс врача, владеющего несколькими языками – они смогут переговорить с лечащим врачом на месте и лично составить мнение о состоянии здоровья пациента. В начале планирования санитарного рейса, пожалуйста, сообщите нам об этом, чтобы мы привлекли медицинский персонал, говорящий на родном языке пациента. Наши специалисты говорят на всех европейских языках, а также на различных арабских диалектах.

› На каком языке говорят медики, сопровождающие рейс?

Чтобы гарантировать непосредственное общение на борту санитарного рейса, мы всегда стараемся подобрать в команду врачей, говорящих на родном языке пациента. Ведь это, кроме всего прочего, оказывает благотворное влияние на самочувствие в течение всего полета и усиливает доверие пациента.

› Может ли мой лечащий врач сопровождать санитарный рейс?

Присутствие вашего лечащего врача в качестве сопровождающего в соответствии со стандартными медицинскими требованиями возможно в любое время. Лечащий врач на борту санитарного самолета, однако, не является заменой высококвалифицированным медицинским специалистам, сопровождающим рейс.

› Я бы хотел(а) пройти лечение за границей. Можете ли вы помочь мне с организацией лечения и перевозкой?

Разумеется. Мы с готовностью поможем в организации всего пребывания на лечении, от первых контактов с клиникой по вашему выбору и выполнения формальностей до организации санитарного рейса и наземного транспорта. По вашему желанию мы можем предложить также сопровождение во время всего пребывания в клинике. Мы также с удовольствием предоставим в ваше распоряжение опытных сотрудников, владеющих несколькими языками, чтобы сделать лечение за границей настолько приятным и простым, насколько это возможно.

› Кто доставляет пациента в аэропорт?

При использовании медицинского вертолета нет необходимости задействовать наземный транспорт для доставки в аэропорт, поскольку санитарный вертолет может совершить посадку либо прямо на территории клиники, либо в непосредственной близости от нее.

В большинстве случаев в силу дальних расстояний для перевозки пациента используются санитарные самолеты. При этом возникает вопрос - как пациент доберется до аэропорта? Мы всегда обеспечиваем качественную наземную перевозку пациента с использованием санитарного автомобиля или автомобиля скорой помощи, который доставит пациента к ожидающему санитарному самолету. При организации транспортировки из-за границы мы всегда предлагаем транспортировку пациента в соответствии с нашим принципом «от кровати до кровати». Если все же вы хотите самостоятельно организовать наземную транспортировку, мы передадим решение этого вопроса вам и с готовностью окажем содействие.

› Кто обеспечивает транспорт для сопровождающих лиц?

В большинстве случаев зарегистрированные на санитарный рейс сопровождающие лица также могут находиться в санитарном автомобиле или автомобиле скорой помощи. Если это невозможно, мы с готовностью поможем в организации удобной перевозки ваших сопровождающих до или из аэропорта.

› Каковы условия для транспортировки пациента рейсовым самолетом?

Разумеется, для каждого пациента мы проверяем возможность организации перевозки самолетом, выполняющим регулярные рейсы. Важным условием для этого, однако, является стабильное состояние больного, кроме того, транспортировка пациентов самолетами, совершающими регулярные рейсы, возможна только на прямых рейсах без пересадок.

Для перевозки реанимационных пациентов наряду с санитарными самолетами также используется так называемый PTC (Patient Transport Compartments) – отсек для транспортировки пациентов.

Наличие таких отсеков на ограниченном количестве самолетов позволяют осуществить перевозку реанимационного пациента рейсовым самолетом с меньшими затратами, при этом сохраняется возможность оказания реанимационного обслуживания. Лишь несколько авиакомпаний предлагают перевозку в PTC и за счет дорогостоящей подготовки в основном исключительно на дальние расстояния. При перевозке реанимационных больных санитарный самолет является наиболее предпочтительным транспортным средством.

Мы с готовностью проконсультируем вас при выборе наиболее щадящего с медицинской и финансовой точки зрения трансфера и предоставим в ваше распоряжение необходимый транспорт.

› Какие самолеты выполняют санитарные рейсы?

Мы всегда выбираем соответствующий санитарный самолет в качестве средства для медицинской транспортировки для того, чтобы предложить максимальное удобство и комфортное обслуживание пациента. При выборе воздушного судна важную роль играют такие факторы, как дальность полета, количество сопровождающих лиц и стоимость полета.

Мы используем различные спасательные самолеты, обеспечивающие достаточную дальность полетов и высокую скорость для санитарной перевозки и совершения международных санитарных рейсов на короткие, средние и длинные дистанции. Часто используются санитарные самолеты с реактивными двигателями Learjet 31, Learjet 35, Learjet 35A, Learjet 36, Learjet 45 и Learjet 55 или 60. Также мы осуществляем полеты на санитарных самолетах с реактивными двигателями Citation CJ2, CJ3, CJ4, Citation Bravo, Citation Sovereign, Citation Mustang, Challenger, Hawker, Embraer Phenom и Gulfstream 100. Наряду с этими спасательными воздушными судами мы также предлагаем для совершения рейсов с большим количеством сопровождающих лиц самолеты Dornier, а для медицинской VIP-транспортировки - санитарные реактивные самолеты Boeing (BBJ) или известные типы самолетов других производителей.

В качестве экономичной альтернативы для совершения рейсов на ближние расстояния можно использовать санитарные самолеты с турбовинтовыми двигателями. Санитарные самолеты такой конструкции, например, как King Air 90, King Air 200 или Cheyenne III A, можно использовать на маленьких расположенных как можно ближе к месту назначения аэродромах с короткими взлетно-посадочными полосами. Это дает возможность максимально сократить общую продолжительность транспортировки.

Важно: вы можете самостоятельно выбрать желаемую модель воздушного судна в рамках перечня технически осуществимых вариантов.  Мы с удовольствием проконсультируем вас при выборе наиболее подходящего санитарного самолета с учетом таких факторов, как размер багажа, количество сопровождающих, дальность полета, состояние здоровья пациента и прочие.

› Могу ли я самостоятельно выбрать тип самолета?

Да. Вы можете самостоятельно решить, какой санитарный самолет будет совершать рейс для транспортировки за границу. Вы можете выбрать желаемый санитарный самолет из большого количества типов медицинских воздушных средств с реактивными и турбовинтовыми двигателями – разумеется, мы с удовольствием пойдем вам навстречу и поможем с выбором. При этом обязательно будут учтены такие факторы, как размер багажа, количество сопровождающих, дальность полета, состояние здоровья пациента и прочие.

› Какой персонал сопровождает санитарный рейс?

Большинство санитарных самолетов оснащены всем реанимационным оборудованием, также имеется возможность индивидуально дополнить список медицинского оборудования в зависимости от состояния пациента. Разумеется, каждый рейс выполняется двумя пилотами и сопровождается командой высококвалифицированных врачей.

› Какое медицинское оборудование имеется на борту санитарного самолета?

Санитарные самолеты в зависимости от вида оснащены реанимационным оборудованием, которое на каждом санитарном рейсе дополняется в соответствии с индивидуальными потребностями пациента. Благодаря этому мы можем быстро и безопасно осуществлять даже самые сложные реанимационные рейсы.

К стандартному оборудованию санитарного самолета, кроме всего прочего, относятся следующие приборы:

  • Реанимационная система LifePort с вакуумным матрасом и механизмом погрузки больного в самолет
  • Центральный кислородный баллон (на 6000 литров) и дополнительный запасной баллон
  • Многофакторный реанимационный монитор
  • Компактный дефибриллятор /мониторинговая система
  • Аппарат искусственной вентиляции легких для полного обеспечения вентиляции легких
  • Портативный прибор для определения содержания газа в крови
  • Спутниковый телефон для связи в любой точке земного шара

Этот список приведен исключительно для примера – наше медицинское подразделение дополняет состав оборудования в индивидуальном порядке в соответствии с клинической картиной пациента.

› Покрывает ли моя страховка расходы на санитарную перевозку?

На этот часто задаваемый вопрос нет однозначного ответа, поскольку это зависит от индивидуального решения страховщика. В некоторых случаях покрываются все расходы на транспортировку пациента, в других случаях осуществляется частичное возмещение расходов. В личной беседе мы с удовольствием разъясним вам возможность возмещения расходов именно по вашей страховке.

› Должен ли я быть членом вашей организации?

Нет. В нашей организации не подразумевается членство. Мы осуществляем полеты за рамками предусмотренного в договоре обеспечения и организуем транспортировку больных по всему миру в следующих случаях:

  • Вы не застрахованы
  • Ваш страховой полис не предусматривает наличия такого обслуживания
  • Наши врачи иначе оценивают транспортабельность (пациента)
  • Вы по собственному желанию запрашиваете перевод (в другую клинику)

› Льготные условия для партнеров

Если вы заинтересованы в долгосрочном сотрудничестве в области медицинской транспортировки по всему миру, наше подразделение готово ответить на любые вопросы. Крепкие партнерские отношения уже давно связывают нас с выдающимися врачами и многочисленными клиниками из разных стран. Просто обратитесь к нам – и вместе мы быстро выработаем индивидуальное решение.